پاسخ به این سؤال، فقط چند مورد مثل سبد خرید، درگاه پرداخت و ثبت سفارش نیست. یک اپلیکیشن فروشگاهی خوب باید بخشی از مسیر واقعی خرید مشتری را پوشش دهد؛ یعنی کاربر بتواند محصول را راحت پیدا کند، اطلاعات لازم را ببیند، با خیال راحت تصمیم بگیرد، خریدش را انجام دهد و بعد هم وضعیت سفارش را پیگیری کند. در طرف دیگر ماجرا هم صاحب فروشگاه قرار دارد که باید بتواند محصولات، قیمت‌ها، موجودی، سفارش‌ها، مشتریان و کمپین‌های فروش را بدون دردسر مدیریت کند.
اپلیکیشن فروشگاهی فقط نسخه موبایلی سایت نیست
گاهی تصور میشود اپلیکیشن فروشگاهی همان سایت است که فقط در قالب یک اپلیکیشن نمایش داده میشود؛ این نگاه می‌تواند باعث شود بخشی از ظرفیت واقعی اپلیکیشن نادیده گرفته شود. کاربر موبایل معمولاً انتظار دارد سریع‌تر به نتیجه برسد؛ دسترسی به دسته‌بندی‌ها، جستجو، فیلتر محصولات، صفحه محصول و پرداخت باید تا حد امکان ساده باشد، و حتی تعداد لمس‌هایی که کاربر برای تکمیل خرید انجام می‌دهد می‌تواند روی تجربه او اثر بگذارد.
نتیجه کلیدی: اپلیکیشن امکاناتی مثل Push Notification را هم در اختیار فروشگاه قرار می‌دهد، اما این قابلیت‌ها زمانی ارزشمندند که در خدمت یک هدف مشخص باشند، نه اینکه فقط برای زیاد شدن امکانات اضافه شوند.
وقتی می‌پرسیم اپلیکیشن فروشگاهی چه امکاناتی دارد، سؤال مهم‌تر این است:
مطمئن نیستید فروشگاه شما به کدام امکانات نیاز دارد؟ در یک مشاوره کوتاه و رایگان با هم بررسی می‌کنیم.
بررسی ایده و امکانات اپلیکیشن من۱ و ۲نمایش، دسته‌بندی، جستجو و فیلتر محصولات
در بررسی امکانات اپلیکیشن فروشگاهی، نمایش درست محصولات یکی از اولین مواردی است که باید جدی گرفته شود. اگر کاربر نتواند به‌راحتی محصولات را ببیند و بین دسته‌بندی‌ها جابه‌جا شود، حتی بهترین امکانات دیگر هم نمی‌توانند تجربه خرید را نجات دهند. محصولات باید در دسته‌بندی‌های منطقی قرار بگیرند و اطلاعات مهم هر محصول هم بدون شلوغی و ابهام نمایش داده شود.
اطلاعاتی که مشتری واقعاً نیاز دارد
تصویر یا تصاویر محصول، نام و قیمت، توضیحات، ویژگی‌ها و مشخصات، رنگ و سایز، موجودی، میزان تخفیف، امتیاز کاربران و نظرات مشتریان؛ بسته به نوع فروشگاه. صفحه محصول نباید فقط محل قرار دادن اطلاعات باشد، بلکه باید کاربر را با اطلاعات کافی به تصمیم برساند.
جستجوی سریع و دقیق محصولات
وقتی فروشگاهی چند هزار محصول دارد، جستجوی سریع یکی از امکانات ضروری اپلیکیشن فروشگاهی است. جستجو باید بر اساس نام محصول، برند، دسته‌بندی یا ویژگی‌های مرتبط نتیجه مناسب نشان دهد؛ در برخی فروشگاه‌ها جستجوی صوتی یا بارکدخوان هم می‌تواند کاربرد داشته باشد.
فیلترهای متناسب با نوع محصول
فیلترها باید بر اساس نوع محصول طراحی شوند؛ در فروشگاه پوشاک قیمت، رنگ، سایز و برند مهم‌اند، در فروشگاه دیجیتال قیمت، برند، حافظه و مشخصات فنی اولویت دارند. بهتر است ببینید مشتریان شما واقعاً با چه معیارهایی محصول انتخاب می‌کنند.
می‌خواهید ببینید کدام فیلترها و دسته‌بندی‌ها برای فروشگاه شما اولویت دارند؟
مشاوره طراحی اپلیکیشن فروشگاهیمسیر واقعی مشتری در اپلیکیشن فروشگاهی
کاربر معمولاً همین مسیر ساده را طی می‌کند: از دیدن محصول تا اطمینان از رسیدن سفارش. شناخت این مسیر کمک می‌کند امکانات هر مرحله را دقیق‌تر انتخاب کنید.
دیدن و مقایسه محصول
دسته‌بندی، جستجو، فیلتر و صفحه محصول با اطلاعات کافی.
افزودن به سبد خرید
سبد خریدی ساده و شفاف، بدون منوها و مراحل اضافی.
ثبت سفارش و پرداخت
آدرس، روش ارسال، کد تخفیف و پرداخت آنلاین بدون سردرگمی.
پیگیری سفارش
نمایش وضعیت سفارش از ثبت تا تحویل، بدون نیاز به تماس.
بازگشت و خرید مجدد
حساب کاربری، علاقه‌مندی‌ها، امتیاز و پیشنهاد خرید مجدد.
مدیریت پشت‌صحنه
پنل مدیریت برای کنترل محصول، سفارش، تخفیف و گزارش فروش.
۳ تا ۵صفحه محصول، سبد خرید و پرداخت آنلاین
این سه بخش، ستون فقرات مسیر خرید در هر اپلیکیشن فروشگاهی هستند. طراحی هرکدام باید به اندازه خود درگاه پرداخت جدی گرفته شود، چون اگر کاربر در همین مسیر با فرم‌های طولانی یا مراحل غیرضروری روبه‌رو شود، ممکن است خرید را نیمه‌کاره رها کند.
سبد خرید اپلیکیشن فروشگاهی باید یکی از ساده‌ترین بخش‌های مسیر خرید باشد: افزودن محصول، تغییر تعداد، حذف کالا، مشاهده قیمت نهایی، هزینه ارسال، تخفیف اعمال‌شده و مبلغ قابل پرداخت. یک سبد خرید خوب قرار نیست پیچیده باشد؛ قرار است مسیر رسیدن مشتری از انتخاب محصول به پرداخت را کوتاه‌تر کند.
پرداخت آنلاین یکی از امکانات ضروری اپلیکیشن فروشگاهی است، اما داشتن درگاه به‌تنهایی کافی نیست. ثبت یا انتخاب آدرس، انتخاب روش ارسال و پرداخت، وارد کردن کد تخفیف، مشاهده مبلغ نهایی، نمایش نتیجه پرداخت و ثبت موفق سفارش باید مسیری واضح و قابل اعتماد برای کاربر بسازند.
هدف فقط «امکان‌پذیر بودن پرداخت» نیست
کاربر باید بتواند بدون سردرگمی به مرحله پرداخت برسد و بعد از آن هم از ثبت موفق سفارش مطمئن شود. طراحی مسیر پرداخت، از خود درگاه پرداخت هم روی نرخ تکمیل خرید تأثیر بیشتری دارد.
۶ و ۷حساب کاربری، علاقه‌مندی‌ها و مقایسه محصولات
خریدهای بعدی را سریع‌تر می‌کند
اطلاعات شخصی، آدرس‌های ثبت‌شده، سفارش‌های قبلی، وضعیت سفارش، علاقه‌مندی‌ها، کیف پول، کدهای تخفیف و امتیاز مشتری؛ بسته به مدل فروشگاه. این بخش به فروشگاه هم کمک می‌کند ارتباط خود را با مشتری حفظ کند.
برای مشتریانی که همان لحظه خرید نمی‌کنند
همه مشتریان در همان لحظه‌ای که یک محصول را می‌بینند خرید نمی‌کنند. قابلیت افزودن به علاقه‌مندی‌ها به کاربر اجازه می‌دهد محصول را نگه دارد و در زمان مناسب دوباره سراغش برود.
کمک به تصمیم‌گیری، نه فقط فروش لحظه‌ای
در فروشگاه‌هایی که محصولات مشابه زیادی دارند، مقایسه محصولات می‌تواند به تصمیم‌گیری کمک کند. این قابلیت ممکن است مستقیماً باعث خرید در همان لحظه نشود، اما احتمال بازگشت مشتری را بیشتر می‌کند.
۸ و ۹اعلان هوشمند، کد تخفیف و کمپین‌ها
یکی از تفاوت‌های مهم اپلیکیشن با سایت، امکان برقراری ارتباط مستقیم‌تر با کاربر از طریق اعلان و کمپین‌های هدفمند است؛ اما اعلان بیشتر همیشه به معنی فروش بیشتر نیست.
| دسته | نمونه رویداد یا امکان | هدف اصلی |
|---|---|---|
| Push Notification | ثبت سفارش، تغییر وضعیت سفارش، تخفیف محصول، موجود شدن کالای ناموجود | اطلاع‌رسانی به‌موقع بدون نیاز به تماس یا مراجعه مکرر |
| کد تخفیف و تخفیف درصدی/مبلغی | تخفیف اولین خرید، پیشنهاد خرید مجدد، تخفیف برای مشتریان خاص | جذب مشتری جدید یا افزایش خرید مجدد |
| فروش ویژه و پیشنهاد زمان‌دار | کمپین‌های فصلی، پیشنهاد با محدودیت زمانی | بالا بردن ارزش سبد خرید در یک بازه مشخص |
هر اعلان و تخفیف باید هدف مشخصی داشته باشد
اگر کاربر مدام پیام‌هایی دریافت کند که برایش ارزش ندارند، احتمال دارد اعلان‌ها را غیرفعال کند یا حتی اپلیکیشن را کنار بگذارد. سیستم اعلان و کمپین باید هدفمند باشد و با رفتار مشتری و برنامه فروشگاه هماهنگ شود؛ نه فقط برای بیشتر شدن تعداد امکانات.
سوال بعدی که معمولا پیش می‌آید: پس چطور بفهمم مشتری از خرید راضی بوده و سفارش کجاست؟
دیدن امتیازدهی و پیگیری سفارش۱۰ و ۱۱امتیازدهی، نظرات کاربران و پیگیری سفارش
نظر مشتریان قبلی می‌تواند در تصمیم‌گیری خریداران جدید تأثیر زیادی داشته باشد، و بعد از پرداخت، دانستن وضعیت سفارش هم اهمیت خودش را نشان می‌دهد.
برای اینکه بدانید کدام‌یک از این امکانات برای نسخه اول فروشگاه شما اولویت دارد، امکانات را با تیم هیواد مرور کنید.
ایده‌های کسب‌وکارم را با تیم طراحی بررسی می‌کنم۱۳اتصال اپلیکیشن به سایت و سیستم‌های موجود
اگر فروشگاه از قبل سایت، سیستم انبارداری، CRM یا نرم‌افزار حسابداری دارد، قبل از شروع پروژه باید مشخص شود اپلیکیشن چگونه با این سیستم‌ها ارتباط خواهد داشت.
نکته کلیدی: پیش از ساخت اپلیکیشن فروشگاهی، بهتر است معماری فنی پروژه و نحوه ارتباط آن با سیستم‌های فعلی فروشگاه مشخص شود.
۱۲پنل مدیریت اپلیکیشن فروشگاهی
داشتن یک پنل مدیریت اپلیکیشن فروشگاهی مناسب برای کنترل بخش‌های مختلف فروش اهمیت زیادی دارد. تا اینجا بیشتر درباره امکاناتی صحبت کردیم که مشتری در اپلیکیشن می‌بیند؛ اما پشت این تجربه، یک سیستم مدیریتی قرار دارد که باید به صاحب فروشگاه اجازه دهد اطلاعات را به‌روز و عملیات فروش را کنترل کند.
محصولات، دسته‌بندی‌ها و موجودی
افزودن، ویرایش و مدیریت دسته‌بندی، قیمت‌گذاری و کنترل موجودی محصولات.
سفارش‌ها و کاربران
مشاهده و پیگیری وضعیت سفارش‌ها، مدیریت اطلاعات و دسترسی کاربران.
تخفیف‌ها و کدهای تخفیف
تعریف کمپین، تخفیف درصدی یا مبلغی و کدهای تخفیف اختصاصی.
اعلان‌ها و گزارش‌های فروش
ارسال اعلان هدفمند و دسترسی به گزارش‌های فروش برای تصمیم‌گیری بهتر.
اپلیکیشن مشتری و پنل مدیریت، دو بخش هماهنگ از یک سیستم واحد
در یک سیستم مناسب، اپلیکیشن مشتری و پنل مدیریت دو بخش جدا از یک مجموعه واحد هستند. بنابراین هنگام بررسی امکانات اپلیکیشن فروشگاه اینترنتی نباید فقط به چیزی که مشتری روی گوشی می‌بیند توجه کرد.
آماده‌اید امکانات پنل مدیریت فروشگاه خودتان را مشخص کنید؟
صحبت با کارشناس پروژهاپلیکیشن فروشگاهی حرفه‌ای چه تفاوتی با یک اپلیکیشن ساده دارد؟
تفاوت یک اپلیکیشن خوب و یک اپلیکیشن ضعیف لزوماً در تعداد امکانات آن‌ها نیست. یک اپلیکیشن فروشگاهی حرفه‌ای باید امکانات درست را در جای درست قرار دهد و تجربه خرید را متناسب با مدل کسبوکار طراحی کند. ممکن است دو اپلیکیشن هر دو امکان ثبت سفارش و پرداخت داشته باشند، اما یکی از آن‌ها مسیر خرید بسیار ساده‌تر و قابل‌فهم‌تری داشته باشد.
نکته کلیدی: در یک پروژه موفق، نیاز مشتری + هدف کسبوکار + امکان فنی باید هم‌زمان در نظر گرفته شوند؛ پس امکانات یک اپلیکیشن موفق برای همه فروشگاه‌ها یکسان نیست.
آیا باید همه امکانات را از روز اول اضافه کرد؟
اگر بخواهیم امکانات ضروری اپلیکیشن فروشگاهی را از امکانات تکمیلی جدا کنیم، نمی‌توان برای همه فروشگاه‌ها یک نسخه یکسان پیچید. تعداد زیاد امکانات به‌تنهایی یک اپلیکیشن را حرفه‌ای نمی‌کند؛ گاهی اضافه کردن قابلیت‌های غیرضروری فقط پروژه را طولانی‌تر و استفاده از اپلیکیشن را برای مشتری سخت‌تر می‌کند.
کاتالوگ + جستجو + فیلتر + سبد خرید + پرداخت
کاتالوگ محصولات، جستجو، فیلتر، صفحه محصول، سبد خرید، پرداخت، سفارش‌ها و حساب کاربری؛ برای بسیاری از فروشگاه‌ها در نسخه اول کافی است.
باشگاه مشتریان، کیف پول و امتیازدهی
بعد از راه‌اندازی و بررسی رفتار واقعی کاربران، می‌توان امکاناتی مثل باشگاه مشتریان، پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده، کیف پول یا سیستم امتیازدهی را اضافه کرد.
این روش بودجه پروژه را کجا خرج می‌کند؟
این روش کمک می‌کند بودجه و زمان پروژه ابتدا روی قابلیت‌هایی صرف شود که بیشترین ارزش را برای مشتری و کسبوکار ایجاد می‌کنند، به‌جای پخش شدن روی امکاناتی که شاید هیچ‌وقت استفاده نشوند.
قبل از طراحی اپلیکیشن فروشگاهی چه چیزهایی را مشخص کنیم؟
طراحی اپلیکیشن فروشگاهی بهتر است با شناخت مشتری، محصولات، فرآیند خرید و سیستم‌های موجود شروع شود. انتخاب امکانات هم بخشی از همین فرآیند است و نباید آن را به آخر پروژه موکول کرد.
ایده‌تان هنوز کامل نیست؟
نیازی نیست ایده صد در صد مشخص باشد. در جلسه مشاوره اولیه رایگان، نیاز واقعی کسبوکار شما بررسی میشود و بر اساس آن مشخص میشود چه نوع اپلیکیشنی، با چه امکاناتی و با چه بازه هزینه و زمانی باید ساخته شود.
وقتی این سؤال‌ها پاسخ داده شوند، به‌جای سفارش یک اپلیکیشن صرفاً «پر از امکانات»، یک سیستم فروش موبایلی متناسب با نیاز واقعی کسبوکار طراحی میشود.
صحبت با کارشناس و بررسی ایدهسوالات متداول درباره امکانات اپلیکیشن فروشگاهی
یک اپلیکیشن فروشگاهی حداقل چه امکاناتی باید داشته باشد؟
در نسخه اول معمولا کاتالوگ محصولات، جستجو و فیلتر، صفحه محصول، سبد خرید، پرداخت آنلاین، ثبت سفارش، حساب کاربری و یک پنل مدیریت ساده کافی است.
آیا اپلیکیشن فروشگاهی حتما باید پنل مدیریت داشته باشد؟
بله. برای کنترل محصولات، موجودی، قیمت، سفارش‌ها، کاربران، تخفیف‌ها و گزارش فروش، پنل مدیریت مناسب اهمیت زیادی دارد و باید با اپلیکیشن مشتری هماهنگ باشد.
چطور بفهمیم کدام امکانات برای نسخه اول ضروری است؟
انتخاب امکانات باید بر اساس مدل کسبوکار، نوع محصولات و رفتار واقعی مشتریان انجام شود؛ در یک جلسه مشاوره این موارد بررسی و اولویت‌بندی میشوند.
اپلیکیشن فروشگاهی باید به سایت و سیستم‌های فعلی فروشگاه متصل شود؟
اگر فروشگاه از قبل سایت، انبارداری، CRM یا نرم‌افزار حسابداری دارد، بهتر است اطلاعات محصول، قیمت، موجودی و سفارش بین این سیستم‌ها و اپلیکیشن همگام باشد.
آیا اعلان و تخفیف زیاد باعث فروش بیشتر میشود؟
نه لزوماً. اگر کاربر پیام‌های بی‌ارزش زیاد دریافت کند، ممکن است اعلان‌ها را غیرفعال کند؛ اعلان و تخفیف باید هدفمند و متناسب با رفتار مشتری باشند.
اپلیکیشن فروشگاهی چه تفاوتی با نسخه موبایلی سایت دارد؟
اپلیکیشن امکاناتی مثل Push Notification و تجربه‌ای سریع‌تر با لمس‌های کمتر ارائه می‌دهد که در سایت به همان شکل در دسترس نیست.
سوال دیگری دارید که اینجا نیامده؟ مستقیم بپرسید.
مستقیم از کارشناس بپرسیدمنابع مفید برای بررسی مستقل
برای اینکه تصمیم شما فقط بر پایه یک منبع نباشد، این پژوهش‌های تخصصی درباره تجربه خرید موبایل را هم بررسی کنید:
مسیر ساخت اپلیکیشن فروشگاهی شما از همین‌جا شروع میشود
یک اپلیکیشن موفق قرار نیست فقط یک برنامه روی گوشی کاربر باشد؛ باید بتواند بخشی از فرآیند فروش را بر عهده بگیرد، از پیدا کردن محصول و تصمیم‌گیری گرفته تا پرداخت، دریافت سفارش و پیگیری وضعیت آن. اولین قدم یک جلسه مشاوره رایگان است، نه یک قرارداد؛ تیم هیواد در همان جلسه امکانات ضروری نسخه اول اپلیکیشن فروشگاهی شما را مشخص می‌کند.
- بررسی رایگان مدل کسبوکار و اولویت‌بندی امکانات نسخه اول
- طراحی هماهنگ اپلیکیشن مشتری و پنل مدیریت فروشگاه
- اتصال اپلیکیشن به سایت، انبارداری یا سیستم‌های فعلی شما
- پشتیبانی مکتوب پس از انتشار، شامل رفع باگ و توسعه امکانات بعدی