هر کسب‌وکاری اطلاعاتی از مشتریان خود دارد؛ از سفارش و تماس گرفته تا تیکت پشتیبانی، ترجیحات و رفتار در سایت یا اپلیکیشن. ارزش واقعی زمانی ایجاد می‌شود که این اطلاعات مشتری به تصمیم‌های روشن، ارتباط دقیق‌تر و خدماتی متناسب با نیاز هر گروه تبدیل شود. در این راهنما، مسیر عملی این تبدیل را در ۷ روش بررسی می‌کنیم.

ممکن است بازدید، تماس، فالوئر و حتی فروش خوبی داشته باشید، اما بخشی از مشتریان بعد از یک تعامل یا خرید دیگر برنگردند. مشکل همیشه کمبود مشتری نیست؛ گاهی مشتری در یکی از مراحل مسیر خود از کسب‌وکار جدا می‌شود. این راهنما کمک می‌کند محل ریزش را پیدا کنید و برای همان نقطه راهکار مناسب‌تری انتخاب کنید.

هر کسب‌وکاری به اپ نیاز ندارد؛ اما وقتی مشتری باید بارها برگردد، سفارش ثبت کند، نوبت بگیرد، وضعیت یک خدمت را پیگیری کند یا در زمان درست پیام مرتبط دریافت کند، اپ می‌تواند از یک «کانال اضافه» به بخشی از مدل درآمدی تبدیل شود. در این راهنما هفت سناریوی واقعی را بررسی می‌کنیم و در پایان یک معیار روشن برای تشخیص زمان مناسب سرمایه‌گذاری روی اپ ارائه می‌دهیم.

اپلیکیشن فروشگاهی لزوماً قرار نیست پروژه‌ای بزرگ، پیچیده یا پر از امکانات تزئینی باشد. ارزش واقعی زمانی ایجاد می‌شود که چند قابلیت درست، اصطکاک خرید را کم کنند، ارتباط با مشتری را قابل‌ادامه کنند و بخشی از کار روزانه فروشگاه را ساده‌تر کنند. یکی از مزایای اپلیکیشن فروشگاهی همین است که می‌تواند تجربه‌ای متناسب با رفتار مشتری بسازد؛ به‌خصوص وقتی اپلیکیشن فروشگاه به‌جای تکرار ساده وب‌سایت، یک مسیر خرید کوتاه‌تر و کاربردی‌تر ارائه دهد. در این راهنما، هفت قابلیت را از زاویه تجربه مشتری و منطق کسب‌وکار بررسی می‌کنیم.

اپلیکیشن زمانی ارزش واقعی ایجاد می‌کند که چیزی فراتر از یک «نسخه موبایلی سایت» باشد: یک رفتار تکرارشونده را ساده کند، یک رابطه مستمر با مشتری بسازد، اصطکاک عملیاتی را کاهش دهد یا یک هدف تجاری مشخص را قابل‌اندازه‌گیری کند. اگر به ساخت یک اپلیکیشن اختصاصی کسب‌وکار فکر می‌کنید، این صفحه کمک می‌کند قبل از توسعه، این نشانه‌ها را در کسب‌وکار خود پیدا کنید.

گوشی مشتری، نزدیک‌ترین رسانه‌ای است که می‌توانید برای برندتان داشته باشید؛ اما نزدیک بودن به معنی مزاحم شدن نیست. این صفحه نشان می‌دهد چطور با ترکیب محتوا، گفتگو، جست‌وجو، پیام‌رسانی و تبلیغات هوشمند، «یادآوری برند» را به یک تجربه روزمره و قابل اندازه‌گیری تبدیل کنید.

قبل از اینکه زمان و بودجه را وارد توسعه کنید، مشخص کنید محصول شما واقعاً به «اپلیکیشن» نیاز دارد یا یک تجربه وبِ نصب‌پذیر می‌تواند همان مسئله را با اصطکاک کمتر حل کند.

افزایش فروش بدون تخفیف قرار نیست با یک ترفند تبلیغاتی عجیب اتفاق بیفتد. مسئله معمولاً جای دیگری است: مشتری شما را پیدا می‌کند، خرید می‌کند، اما دلیل کافی برای برگشتن ندارد. این راهنما نشان می‌دهد چطور با چند تغییر عملی در تجربه مشتری، پیگیری و مسیر خرید مجدد، فروش بیشتری بسازید و تنها وقتی سراغ محصول دیجیتال یا اپلیکیشن اختصاصی بروید که واقعاً برای کسب‌وکار شما معنا داشته باشد.

آینده پردازان هیواد با ارائه راهکارهای نوین در حوزه HSE، مجموعه‌ای از خدمات شامل سامانه هوشمند مدیریت HSE، ارزیابی و مدیریت ریسک، بازرسی‌های ایمنی، مدیریت حوادث و اقدامات اصلاحی، آموزش‌های واقعیت مجازی VR و استفاده از هوش مصنوعی در تحلیل و پایش ایمنی را برای صنایع و سازمان‌ها فراهم می‌کند. هدف این خدمات، هوشمندسازی فرآیندهای HSE، کاهش خطا، افزایش سرعت پیگیری و ارتقای سطح ایمنی، سلامت و محیط زیست در سازمان‌هاست.

اگر کمتر از ۱۰۰ میلیون تومان بودجه دارید، لزوماً نباید همه آن را صرف ساخت محصول کنید. در بسیاری از کسب‌وکارها، بهبود فروش، فرایند سفارش، تجربه مشتری و بازاریابی می‌تواند قبل از اپلیکیشن اثر بیشتری داشته باشد. هدف این صفحه این است که ببینیم با بودجه محدود چه چیزهایی را می‌توان بهتر کرد و چه زمانی طراحی اپلیکیشن واقعاً توجیه پیدا می‌کند.